En la Cámara de Diputados se aprobó una propuesta que apunta a que organismos públicos y empresas privadas que utilicen contestadores automáticos, chatbots o sistemas de inteligencia artificial para la atención al público garanticen a los usuarios la posibilidad de ser atendidos por una persona.
La iniciativa busca incorporar el artículo 18 bis a la Ley Provincial 7.800, normativa que regula los derechos de consumidores y usuarios en el territorio provincial.
Según los fundamentos del proyecto, el objetivo es actualizar la legislación vigente frente al crecimiento de las herramientas tecnológicas aplicadas a la atención al cliente, asegurando que los ciudadanos no queden limitados exclusivamente a canales automatizados para realizar consultas, reclamos o gestiones.
La propuesta establece que tanto las dependencias públicas como los establecimientos privados que empleen contestadores automáticos, bots conversacionales u otros mecanismos análogos de inteligencia artificial deberán ofrecer una alternativa de atención personalizada.
El diputado por Capital, Gastón Galindez, aseguró que si bien la tecnología viene a dar una mejor agilidad en la atención, es necesario que haya atención humana para los consumidores. “Refleja una necesidad de los salteños” aseguró
La propuesta fue aprobada por unanimidad.
